Пропущенный звонок остаётся без ответа
Менеджер занят, клиент позвонил рано утром или после рабочего дня. Обращение должно сохраниться с ответственным и сроком перезвона.
Результат настройки
От звонка — к следующему действию
Путь звонка после настройки
1
Клиент звонитВызов поступает на номер компании
2
Звонок распределяетсяПо согласованным правилам и ответственным
3
Обращение сохраняется в CRMНомер клиента, история и номер, на который он позвонил
4
Есть следующий шагМенеджер перезванивает или ведёт сделку
Руководитель видит звонки и действия команды
Ваша телефония + Битрикс24
Подключить телефонию к Битрикс24
Если у вас уже есть оператор или АТС, поможем связать звонки с CRM. Работаем с запросами на интеграцию:
UIS-телефонияМегаФон (МультиФон)БилайнТеле2МТСРостелекомМангоAsteriskFreePBXSIP-коннектор Битрикс24ТелфинНовофонАлло-ИнкогнитоВаша телефония
Подключение операторов и АТС к Битрикс24
Поможем определить способ подключения вашей телефонии к CRM:
- Подключить UIS-телефонию к Битрикс24
- Подключить МегаФон (МультиФон) к Битрикс24
- Подключить Билайн к Битрикс24
- Подключить Теле2 к Битрикс24
- Подключить МТС к Битрикс24
- Подключить Ростелеком к Битрикс24
- Подключить Манго к Битрикс24
- Подключить Asterisk к Битрикс24
- Подключить FreePBX к Битрикс24
- Подключить SIP-коннектор к Битрикс24
- Подключить Телфин к Битрикс24
- Подключить Новофон к Битрикс24
- Подключить Алло-Инкогнито к Битрикс24
- Подключить вашу телефонию к Битрикс24 — способ подключения согласуем после проверки
Алло-Инкогнито, МегаФон, Билайн (Beeline), Манго (MANGO OFFICE) и другие операторы: способ интеграции с Битрикс24 (Bitrix24) согласуем после проверки вашей схемы связи.
Например, когда исходящие работают, а входящие не появляются в CRM; звонки не связываются с клиентами; нужно настроить добавочные номера, распределение и контроль пропущенных. Способ подключения определяем после проверки вашей схемы связи и возможностей оператора.
Обсудить вашу телефониюЗнакомая ситуация?
Звонки идут, но управлять ими трудно
Проблема обычно проявляется не в самой связи, а в разрыве между звонком, клиентом и действиями сотрудников.
Разговор отдельно, сделка отдельно
Менеджер ищет детали в телефоне или памяти. Коллеги не видят контекст обращения.
Руководитель видит итог, но не причину
Непонятно, сколько было обращений, кто ответил и почему следующий шаг не состоялся.
Бизнес-результат
Звонок становится началом управляемой работы с клиентом, а не отдельным событием в телефонии.
Мы связываем телефонию, правила обработки обращений и Битрикс24. В результате менеджеру понятен следующий шаг, а руководителю доступна история контактов и отклонений.
ЗвонокКлиент в CRMОтветственныйСледующее действиеРезультат
Что получает компания
В чём ценность телефонии с Битрикс24
Все звонки — под контролем
Входящие и исходящие видны в едином списке и поступают нужным сотрудникам. Пропущенные обращения остаются в работе: понятно, кто должен перезвонить и в какой срок.
Клиент сохраняется в базе
Сохраняются номер клиента, история звонков и номер, на который он позвонил. Действующий клиент распознаётся, новое обращение создаётся в CRM по согласованным правилам.
Из звонка создаётся заявка
Обращения из звонков собираются в единый список заявок. По согласованным правилам создаётся лид или сделка либо дополняется действующая карточка.
Потребности собраны в CRM
Согласуем, где сотрудник фиксирует потребности, результат разговора, договорённости и следующий шаг. Команда продолжает работу с учётом истории клиента.
Руководитель видит отклонения
Дополнительно настроим отчёт «Звонки, которые требуют внимания»: кому вовремя не перезвонили, где нет ответственного или следующего шага. Руководитель видит, где нужно вмешаться.
Звонки можно включить в работу ИИ-агентов
По выбранному сценарию ИИ принимает обращения, собирает потребности, готовит резюме разговора или помогает контролировать качество общения.
Состав функций зависит от вашей АТС или оператора, способа подключения и тарифа Битрикс24. Сценарии и ограничения согласуем до настройки. Отчёт «Звонки, которые требуют внимания» и ИИ-агенты — дополнительные работы. Их состав, лицензии и стоимость согласуем отдельно.
Как работаем
От текущей схемы связи — к контролю обращения
ШАГ 01
Разбираем путь звонка
Разбираем все ваши номера и маршруты: оператор, переадресация, SIP или АТС, Битрикс24. Согласуем, как сохранить обращения с каждого номера.
ШАГ 02
Согласуем правила
Определяем маршруты, ответственных, привязку к CRM и следующий шаг для пропущенных вызовов.
ШАГ 03
Подключаем и проверяем
Настраиваем согласованные стороны соединения и проводим контрольные звонки вместе с командой.
ШАГ 04
Передаём в работу
Фиксируем результаты проверки и показываем сотрудникам и руководителю, где видеть звонки и действия.
Как проверяем результат
Проводим звонки по согласованным сценариям
Проверяем каждый согласованный номер и маршрут. Состав проверки зависит от схемы связи и правил компании. Обычно он включает:
- новый клиент
- известный клиент
- исходящий звонок
- повторный звонок
- пропущенный вызов
- звонок вне рабочего времени
После запуска понятно, что произошло с каждым проверяемым типом обращения.
Куда поступил звонок, кто ответил или назначен на перезвон, какая запись появилась в CRM и что команда делает дальше.
Состав проекта
Подключение, обработка и контроль звонков
Подключим номера к CRM или доработаем действующую связку телефонии и Битрикс24. Объём и стоимость согласуем после разбора вашей схемы.
Действующая облачная телефония
Подключение номеров к Битрикс24, сохранение обращений и связь с клиентами. Правила распределения, ответственных и перезвона согласуем под вашу задачу. Проверим на реальных звонках.
Инженерная интеграция АТС
FreePBX, Asterisk, несколько направлений, особенности SIP и сети. Состав настройки и проверки определяем по вашей инфраструктуре.
Звонки уже в CRM. А всем ли клиентам перезвонили?
Телефонию заново подключать не нужно. Настроим индивидуальное распределение звонков и дополнительно — отчёт «Звонки, которые требуют внимания».
В одном списке — просроченный перезвон, отсутствие повторной попытки после недозвона или следующего шага. По каждому обращению видны клиент, ответственный, отклонение и срок. Проверку сохранённых договорённостей и состав отчёта согласуем под вашу CRM.
Руководитель понимает, кому поручить продолжение работы. Больше своевременных контактов — больше возможностей довести клиента до сделки. Проверим отчёт на реальных обращениях и покажем, как пользоваться им каждый день.
О компании КА12
Интеграция, которая поддерживает работу отдела продаж
КА12 — золотой партнёр 1С‑Битрикс. Уже 10 лет работаем с Битрикс24: выстраиваем бизнес-процессы, настраиваем CRM и интегрируем её с телефонией и другими системами.
КА12
Разбираемся, как звонок проходит от оператора до сотрудника и карточки CRM. Затем настраиваем сценарий и проверяем его на входящих, исходящих и пропущенных вызовах.
Следующий шаг
Расскажите, как у вас сейчас устроена телефония
Напишите, какие номера и оператор используются и что нужно наладить: сохранение заявок, распределение звонков, перезвоны или отчёт руководителю. Мы предложим схему и состав работ.
Оставить заявку